Conversion State
網站銷售轉換狀態

網頁類型

代表意義

購買信號

下一步溝通行動

1. Gate

網站首頁…

瀏覽者若只造訪過此類型網頁，目的可能很多元且不明確。

極弱

嘗試溝通，維持關係
可觸發網站服務及內容介紹等等的eDM。

2. Exploration

網站各主要功能頁面、具有產品或服務的大類別頁面…

瀏覽者可能只想廣泛了解各類商品，但尚未有明確的購買目標。

較弱

持續溝通，吸引回訪
可觸發邀請訂閱電子報、強打的產品介紹等eDM，引起造訪者回訪興趣。

3. Shopping

某一類別的產品項目列表頁面…

當造訪者瀏覽過特定商品類別的頁面，可能已有購買的方向，正在尋找購買目標，對某類型的產品可能有需求。

微強

強化其對偏好商品類型的興趣
可觸發其感興趣的類型商品介紹為主要內容的eDM。

4. Interest

點選特定單品的說明頁面…

當造訪者瀏覽過特定商品的詳細介紹，代表其對該項產品可能產生興趣想進一步了解，透露出對該商品具有購買的潛力。

強

激發購買意願
可觸發瀏覽者有興趣的商品項目之優惠訊息eDM。

5. Purchase Intent

放入購物車的頁面…

此狀態的瀏覽者已是接近購買的潛在顧客，若只將產品放入購物車卻無完成交易，此時可提供立即的購買誘因促使完成交易。

極強

促成實際購買行動
可觸發提醒交易通知、購物滿額免運費等立即購買誘因eDM或簡訊，吸引潛在顧客繼續完成購買！

6. Purchase

完成訂單及付款的頁面…

已完成訂購及付款流程

完成購買

感謝顧客消費
觸發感謝購買或售後服務等訊息。