現今電子商務網站仍多以文字加靜態圖片方式呈現資訊(text and pictures) (Lightner and Eastman, 2002)。然而很顯然地僅靠文字與圖片不足以呈現豐富的產品資訊,特別是具體驗特質(experience attribute)的產品,而多媒體的視覺效果,包含:影像與聲音(video and audio cues)能有助於提升消費者對產品的體驗與理解(Jiang and Benbasat ,2007)。
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