學者Schmitt(1999)將體驗定義為:體驗是發生對於某些刺激回應的個別事件,包含整個生活本質,通常是事件的直接觀察或參與所造成的。對消費者而言,體驗不是自發的,而是在周圍環境互動過程中所誘發出來的內在知覺與反應。
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