策略∕行銷目標

可使用的KPI

參考資訊

網站經營

強化品牌認知

訪客到達率(Reach)
訪客回訪率(Frequency)

意義：衡量網站所接觸的訪客人數
　以及網站的拉力強度
影響因素：整體訪客 vs 有效訪客(瀏
　覽特定頁面、停留足夠時間、回訪
　天數) 、年度行銷活動整體規劃(強
　度與頻率)

建立∕深化顧客關係

會員/顧客總數
會員/顧客數變化趨勢
會員/顧客活躍程度(Activeness)
會員/顧客滿意度
會員/顧客經營成本
會員/顧客終身價值(Monetary Value)

意義：衡量網站會員數量與質量的
　變化趨勢
影響因素：
 - 總成本 vs. 平均成本
 - 數量：整體會員 vs. 有效會員
　　(Active)
 - 質量：經營成本 vs. 會員價值(銷售
　　貢獻度)、顧客價值經營策略
　　(Acquisition/ Conversion/
　　Retention)

線上銷售

整體成交率(Overall purchase
　conversion)
單次購買金額(Average Order Size)
新/既有顧客比例(Repeat Purchase)
購買頻率
放棄購物率(Abandonment Rate)

意義：衡量銷售額∕利潤的變化趨
　勢，以及顧客的購物行為
影響因素：銷售(利潤)目標、顧客經
　營階段(Acquisition/ Conversion/
　Retention)、購物經驗設計(流程, 商
　品配置等)、促銷活動搭配

單一行銷活動

訊息傳播(Awareness)

活動網站造訪人次
活動參與數(Participation) – 停留時
　間、瀏覽頁面

影響因素：媒體規劃、訊息強度與
　創意、其他溝通管道搭配方式

會員招募(Acquisition)

潛在顧客數(Lead Generation)
加入會員數
單一會員招募成本

影響因素：誘因強度、進入障礙(活
　動流程、蒐集資訊的完整性與敏感
　度)
單一會員招募成本則視資訊收集完
　整性和敏感度而差異甚大

促銷推廣 (Conversion)

整體成交率
單次購買金額(Average Order Size)

影響因素：銷售(利潤)目標、誘因強
　度、購物經驗設計(流程, 商品配置
　等)