Jarvelainen(2007)研究更證明旅遊產品越複雜消費者越不傾向在網路環境中做購買決策。就線上旅遊產品而言,當消費者處於產品複雜度高的高資訊需求的情境下,增加溝通績效的關鍵則是旅遊產品資訊設計上,利用提供大量產品資訊給消費者以滿足其資訊處理上的需求。
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