品牌忠誠是一種消費者對品牌最強的情感上的連結。包含:鍾愛、熱情與關聯等概念,而品牌經驗並非是情感概念,但時間一久也會產生情感連結,但情感(emotion)只是受刺激所喚起的經驗所產生的內在反應的一部分。
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